سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر رويال نيش للعطور
نسعى في متجر رويال نيش للعطور إلى ضمان رضا عملائنا، لذلك نتيح خدمة الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه:
1.المدة المسموحة
- يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب (داخل المملكة العربية السعودية فقط).
2. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، مع بقاء بطاقة معلومات المنتج واللواصق والغلاف الأصلي.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتحه.
3. الحالات التي لا يتحمل العميل فيها تكاليف الشحن
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
- تلف أو كسر ناتج عن خطأ من شركة الشحن.
- عيب مصنعي مثبت.
4. الحالات التي يتحمل العميل فيها تكاليف الشحن (24 ريال)
- اختيار العميل منتجًا غير الذي كان يرغب به.
- المنتج غير مناسب لذوق العميل.
- رغبة العميل في إرجاع المنتج بدون وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
5. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك تقديم الطلب عبر:
- الواتساب: 0530815790
- البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم جوال العميل.
- اسم العميل.
- اسم المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
6. معالجة الطلب
- بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع أو إلى الحساب البنكي خلال 5–7 أيام عمل.
- سيتم إرسال تأكيد استلام الطلب عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، وإشعارك بقرار الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24–48 ساعة من الفحص.